Trong thời gian qua, nhờ sự nỗ lực đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế trong đơn vị đã có những giá tích cực của người dân đối với chất lượng dịch vụ khám, điều trị, chữa bệnh tại các cơ sở y tế ở huyện Cư Jut. Đây vừa là động lực vừa là mục tiêu để cán bộ y bác sỹ tiếp tục hoàn thiện, khắc phục thiếu sót, cải tiến chất lượng để phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.
Ông Phạm Văn Mạnh, thôn Nam Tiến xã Ea Pô, huyện Cư Jut đang điều trị tại Khoa YHCT-PHCN, Trung tâm y tế huyện CưJút tâm sự: Tôi bị u tuỷ sống cổ đã gần 1 năm rồi “Những ngày đầu nhập viện, việc đi lại của tôi gặp nhiều khó khăn, người nhà phải làm nương rẫy không thường xuyên bên cạnh. Chính các y bác sĩ là người đã tận tình giúp đỡ, dìu tôi từng bước đi, giúp tôi nhận những suất ăn từ thiện. Không chỉ với tôi mà với cả với bệnh nhân khác cũng luôn được đối xử ân cần, hòa nhã. Tôi thấy kỹ thuật chữa trị tại Trung tâm rất an toàn, không gây đau đớn, bệnh cải thiện nhiều. Người bệnh chúng tôi luôn ghi nhận trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và y đức của các thầy thuốc ở đây”. Ngoài ra, trong quá trình thăm khám, ngày nào cũng vậy, các thầy thuốc ở đây làm việc nghiêm túc, nhiệt tình trách nhiệm, chu đáo từ lời nói ân cần nhẹ nhàng và thao tác chuẩn xác, tất cả mọi công việc được tiến hành tuần tự, không để bệnh nhân phải phàn nàn, chờ đợi lâu.
Theo bác sĩ CKI Lê Thị Luyến, Trưởng khoa YHCT-PHCN, để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, nhiều năm qua, Trung tâm đã chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ y tế, cử bác sĩ đi học và trao đổi kinh nghiệm ở các trường Đại học TP Hồ Chí Minh để học tập bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ. Hằng năm, Trung tâm đều cử bác sỹ, kỹ thuật viên đi học tập chuyển giao kỹ thuật mới, học tập nâng cao trình độ, đặc biệt là đào tạo về phục hồi chức năng sau tai biến, sau đột quỵ, sau phẫu thuật chấn thương…đây là địa chỉ chữa bệnh và phục hồi chức năng bằng y dược học cổ truyền kết hợp y học hiện đại được nhiều người dân lựa chọn. Mức độ đánh giá sự hài lòng của người dân hằng năm đều đạt trên 95%.
Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của người dân, bên cạnh việc ứng dụng nhiều kỹ thuật cao trong khám chữa bệnh, cải tiến và ứng dụng công nghệ thông tin, trong những năm qua, Trung tâm Y tế huyện Cư Jut luôn quan tâm, chú trọng việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh nhằm tạo môi trường thân thiện, tăng sự hài lòng cho người bệnh, người nhà bệnh nhân.
Bác sĩ CKI Nguyễn Văn Vinh, Phó Giám đốc Phụ trách Trung tâm Y tế cho biết, Trung tâm được xem là nơi “bất đắc dĩ” và ít ai muốn đến. Mỗi người dân đến khám bệnh, hoặc điều trị nội trú đều có tâm lý mong muốn được chữa nhanh khỏi bệnh để xuất viện về nhà. Nắm bắt tâm lý đó, thời gian qua, Ban giám đốc trung tâm đã triển khai Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Bộ Y tế đến toàn thể cán bộ, nhân viên và người lao động. Đây được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, tạo điều kiện thuận lợi giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh. Nhất là tại các khoa khám và điều trị nội trú, ấn tượng về thái độ phục vụ, chăm sóc của y bác sĩ có vai trò quan trọng tác động rất lớn đến tâm lý trong suốt quá trình điều trị của người bệnh. Nhờ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, số lượng bệnh nhân đến khám chữa bệnh tại Trung tâm ngày càng tăng cao, đơn vị cũng áp dụng những kỹ thuật điều trị mới, hiệu quả, hạn chế tình trạng chuyển tuyến của người bệnh.
Để phục vụ tốt cho nhu cầu khám chữa bệnh của người dân, đến nay có 150 gường bệnh, Trạm y tế xã có bác sĩ phục vụ 100%, nhân lực y tế ngày càng được cải thiện về số lượng và chất lượng. Nhiều giải pháp phát triển nhân lực y tế bền vững cho các vùng khó khăn đã được triển khai, như đào tạo cử tuyển, đào tạo theo địa chỉ, thực hiện nhiều giải pháp để thu hút cán bộ y tế về làm việc ở miền núi, vùng sâu, vùng xa… Bảo đảm cân đối hợp lý trong phân bổ, sử dụng nguồn nhân lực y tế giữa các vùng, các tuyến, giữa đào tạo và sử dụng nhân lực y tế.
Ông Dương Đào, Phó Giám đốc Trung tâm Y tế cho biết, xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi của mình, những năm qua, Sở Y tế luôn chỉ đạo đơn vị có kế hoạch định hướng phát triển, bồi đắp y đức, y thuật để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân. Đồng thời, đẩy mạnh các phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”; xây dựng người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim” có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Theo đó, hằng năm, bên cạnh việc chú trọng phát triển chuyên môn, cán bộ y tế cần thể hiện tốt hơn nữa tinh thần, thái độ phục vụ, tạo sự an tâm, hài lòng, thoải mái nhất cho người dân khi đến khám chữa bệnh. Cùng với đó thực hiện lộ trình liên thông, công nhận kết quả xét nghiệm; tăng cường đào tạo, luân phiên hai chiều cán bộ y tế, chuyển giao kỹ thuật cho tuyến dưới; đổi mới phong cách, thái độ phục vụ; xây dựng cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp, an toàn, văn minh, hướng tới thực hiện chăm sóc toàn diện người bệnh góp phần xây dựng hệ thống y tế bền vững, đảm bảo công bằng trong chăm sóc sức khỏe nhân dân.
“Việc đổi mới phong cách, thái độ phục hướng đến sự hài lòng của người bệnh đã triển khai tại huyện đã và đang mang lại hiệu quả cao, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế đã có những bước chuyển biến tích cực, nhân viên y tế chuyên nghiệp hơn, tiếp đón niềm nở hơn, người dân được tiếp cận thuận lợi hơn. Trung tâm đã thành lập trang Website, facebook giúp cho người dân có thể tìm hiểu thông tin, giải đáp thắc mắc trực tuyến, tương tác tốt hơn… Đồng thời, tập trung xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, hướng dẫn đánh giá chất lượng bệnh viện; yêu cầu đơn vị triển khai hệ thống khảo sát, đánh giá hài lòng người bệnh để qua đó sẽ có thông tin về sự hài lòng của người dân. Việc khảo sát hài lòng người bệnh không chỉ là đánh giá bao nhiêu phần trăm người dân hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh mà đánh giá những vấn đề người dân chưa hài lòng, qua đó sẽ góp phần để các cơ sở khám chữa bệnh tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục, cải tiến hướng tới mục tiêu phục vụ người bệnh tốt hơn”./.
Cao Thị Thảo