Ngày 04/01/2018, Sở Y tế có kế hoạch 02/KH-SYT về việc triển khai việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; thực hiện quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế; xây dựng cơ sở y tế “Xanh – Sạch – Đẹp” ; Chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh, người dân năm 2018. Thực hiện kế hoạch 02/KH-SYT, Trung tâm y tế huyện Cư Jút đưa nội dung này vào Nghị quyết chuyên đề của Đảng bộ và triển khai đến từng chi bộ, đảng viên và cán bộ, viên chức. Sau một năm triển khai, hình ảnh cán bộ, nhân viên y tế ngày càng đẹp hơn trong mắt người dân, chất lượng dịch vụ y tế và chuyên môn ngày càng được nâng cao.
Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ
TTYT huyện Cư Jút chú trọng việc đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Ngày 26/03/2018 TTYT huyện Cư Jút đã kiện toàn Ban Chỉ đạo để thực hiện kế hoạch 02/KH-SYT và trưởng ban chỉ đạo phân công cho các thành viên thực hiện nhiệm vụ.
Việc thực hiện quy tắc ứng xử được đưa vào nội dung sinh hoạt khoa, sinh hoạt Chi bộ hàng tháng và định kỳ. Đây là tiêu chuẩn xét thi đua hàng tháng của các cá nhân và tập thể các khoa, phòng. Hàng tháng, TTYT có phiếu khảo sát, thống kê mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội và ngoại trú. Ban Thanh tra nhân dân và Công đoàn TTYT mở hòm thư góp ý của thân nhân và bệnh nhân về phong cách, thái độ của cán bộ y tế, từ đó có chế độ khen thưởng và chế tài thích hợp. Nếu cán bộ, nhân viên y tế sai phạm quy tắc ứng xử sau khi được xác minh sẽ bị đưa vào xét thi đua.
TTYT thuê chuyên gia về tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế. Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, luân phiên trực bàn hướng dẫn, giúp đỡ bệnh nhân về quy trình khám, chữa bệnh, hỗ trợ bệnh nhân, tư vấn bệnh nhân trong việc đăng ký khám bệnh, chữa bệnh và lãnh thuốc, đóng viện phí…
TTYT một năm may 2 đợt quần áo cho nhân viên y tế để mỗi cán bộ, nhân viên y tế có trang phục y tế mới theo tiêu chí sạch, đẹp, gọn gàng nhằm tạo ấn tượng tốt đối với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Bàn chăm sóc khách hàng TTYT huyện Cư Jút
Nâng cao chất lượng chuyên môn
Trung tâm y tế huyện Cư Jút bắt đầu hoạt động từ năm 2015 (cơ sở mới) ; với tổng diện tích là 27.390,3m2. Tổng số khoa, phòng gồm có: 01 Ban giám đốc, 03 phòng chức năng và 09 khoa lâm sàng, cận lâm sàng. Với tổng số CBCNVC-LĐ 223 người; Ngoài công tác khám, thu dung điều trị, dự phòng và chăm sóc bệnh nhân nội trú hằng ngày, Trung tâm y tế huyện Cư Jút còn hết sức quan tâm thái độ phục vụ cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của ngưới bệnh .
Nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của nhân dân, TTYT triển khai thêm phòng khám nhi nâng cao chất lượng phục vụ, tăng thêm phòng khám nội để giảm bớt sự chờ đợi của người bệnh. Làm sân chơi cho bệnh nhi. Cử một số bác sỹ đi học nâng cao trình độ chuyên môn. Bố trí các phòng ốc khám bệnh, lấy thuốc thuận tiện cho bệnh nhân . TTYT cũng nâng cấp phần mềm quản lý chất lượng nhằm giảm sự chờ đợi của bệnh nhân, giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực trong KCB; quan tâm thực hiện giảm tải ở các khoa Khám bệnh, Ngoại và Nhi.
Phòng khám nhi TTYT huyện Cư Jút
Thực hành Bệnh viện xanh, sạch, đẹp
Việc thực hiện mô hình BV xanh, sạch, đẹp cũng được TTYT chú trọng, nhằm tạo ấn tượng tốt của người dân đối với ngành Y tế, giúp người bệnh yên tâm, thoải mái mỗi khi đến khám, chữa bệnh. Hoạt động này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đặc biệt, công tác kiểm soát nhiễm khuẩn được TTYT chú trọng. TTYT đã mời chuyên gia kiểm soát nhiễm khuẩn Bộ Y tế về tập huấn cho nhân viên y tế.
Chuyên gia kiểm soát nhiễm khuẩn Bộ Y tế tập huấn KSNK cho cán bộ TTYT Cư Jút
Quản lý chất thải y tế cũng là một công tác trọng tâm của TTYT. Chất thải được phân loại từ nguồn phát sinh có thùng chứa phân loại riêng, được xử lý bằng kỹ thuật công nghệ cao, sản phẩm cuối cùng là tương đương rác sinh hoạt. Một năm TTYT thu gom khoảng 43 tấn chất thải rắn kể cả lây nhiễm và sinh hoạt, thu gom kịp thời, vận chuyển, xử lý đúng quy định; Tổng số hố ga thoát nước mưa ra môi trường bên ngoài được bảo vệ và khơi thông là 110 cái luôn thông thoáng đảm bảo thoát nước tốt; Hệ thống thu gom nước thải y tế ra khu vực hệ thống xử lý nước thải tập trung, thường xuyên được kiểm tra, giám sát định kỳ hàng tháng; Nước thải y tế sau xử lý đủ điều kiện được phép thải ra môi trường. Hàng năm tổ chức tập huấn quản lý chất thải y tế cho NVYT, lập kế hoạch mua sắm những sản phẩm giảm phát sinh chất thải nhằm mục đích hạn chế ô nhiễm môi trường đó là khẩu hiệu “Giải quyết ô nhiễm nhựa và ni lon”.
Tháng hành động về môi trường
Quản lý chất thải nhựa:
TTYT xây dựng kế hoạch phát động phong trào thi đua giảm thiểu rác thải nhựa tại trung tâm y tế huyện. Phát hiện cách làm mới, việc làm hay trong quá trình thi đua để nhân rộng gương điển hình tiên tiến đề nghị Ban Giám đốc hoặc Công đoàn ngành Y tế tỉnh có hình thức biểu dương, khen thưởng.
Giám đốc trung tâm y tế:
– Ký cam kết với Sở Y tế thực hiện giảm thiểu chất thải nhựa tại đơn vị.
Lễ ký cam kết giảm thiểu chất thải nhựa
– Triển khai đến viên chức, người lao động trong toàn Trung tâm Y tế thực hiện giảm thiểu rác thải nhựa theo công văn của Sở Y tế.
– Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động nhằm giảm thiểu chất thải nhựa tại đơn vị trong đó có chỉ tiêu phấn đấu, thời gian thực hiện.
– Bố trí đủ nhân lực, kinh phí cho công tác quản lý chất thải tại đơn vị.
– Xử lý nghiêm các khoa phòng và cá nhân không thực hiện đúng.
– Triển khai nội dung giảm thiểu rác thải nhựa vào công tác giám sát, kiểm tra trong nội dung xanh – sạch – đẹp và thân thiện với môi trường ở các khoa, phòng, trạm Y tế.
Phát động phong trào giảm thiểu chất thải nhựa
Tập huấn giảm thiểu chất thải nhựa
Nội dung sạch:
Tăng cường công tác vệ sinh tại các khu vực, khoa phòng, buồng bệnh để đảm bảo trần nhà, tường nhà sạch, không mạng nhện, rêu mốc. Sàn nhà sạch sẽ, không trơn trượt, không đọng nước. Hành lang, cầu thang sạch, không có rác rơi vãi. Sửa chữa một số nhà vệ sinh không thoát nước. Thực hiện trang bị tại khu vệ sinh có sẵn giấy vệ sinh, thùng đựng rác, bồn rửa tay và xà phòng hoặc dung dịch rửa tay, có gương cho những nơi còn thiếu;
Khuôn viên TTYT Cư Jút
Nội dung xanh:
Các khoa, phòng có cây xanh được sắp xếp phù hợp. Bố trí chậu hoa, cây cảnh tại các khu vực tiếp đón, phòng chờ, hành lang. Hê thống các cây xanh trong khuôn viên bệnh viện thường xuyên được chăm sóc, tưới tắm đầy đủ đảm bảo sống 100% với tổng số 1.055 cây các loại;
Ban giám đốc giao cho đoàn thanh niên chăm sóc tỉa cây, Bệnh viện đã có sơ đồ quy hoạch tổng thể và chi tiết việc trồng cây. Hằng năm có kế hoạch chăm sóc cây kiểng và bổ sung cây xanh theo kế hoạch;
Đoàn thanh niên chăm sóc cây cảnh
Nội dung Đẹp:
Bố trí ghế ngồi, thuận tiện cho người bệnh và người nhà người bệnh. Phòng chờ nơi tiếp đón có tranh ảnh, sách, báo, ấn phẩm truyền thông về chăm sóc, giữ gìn sức khỏe, vệ sinh môi trường; Định kỳ sơn hoặc quét vôi trần nhà, tường nhà, cửa, cổng, hành lang, cầu thang các khoa, phòng; Sắp xếp, bố trí khu vực để xe cho nhân viên y tế riêng, người bệnh và người nhà người bệnh riêng thuận tiện; Sắp xếp chăn, ga, gối, quần áo người bệnh, giường tủ trong các khoa, phòng gọn gàng, ngăn nắp.Trang bị trang phục y tế của nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh theo đúng quy định. Người bệnh và người nhà người bệnh sử dụng và bảo quản trang phục y tế theo đúng quy định.
Công tác truyền thông:
Truyền thông vận động tất cả nhân viên y tế trong toàn đơn vị đảm bảo các điều kiện cho công tác quản lý chất thải y tế và xây dựng Bệnh viện xanh – sạch – đẹp.
Truyền thông trực tiếp cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về các khuyến cáo phòng chống dịch, bệnh lây qua đường tiêu hóa, đường hô hấp, bảo đảm an toàn thực phẩm, sử dụng và bảo quản nhà tiêu hợp vệ sinh, biện pháp thường xuyên rửa tay với xà phòng, giữ gìn vệ sinh cá nhân, vệ sinh môi trường lồng ghép các hoạt động truyền thông vào các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh toàn viện thứ 6 hàng tuần.
Bảng truyền thông khoa khám- Cấp cứu TTYT Cư Jút
Nâng cao nhận thức và tăng cường thực hành giữ vệ sinh môi trường của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và khách đến thăm tại bệnh viện bằng hình thức truyền thông poster, tờ rơi, …
Giao ban chuyên môn lồng ghép nhắc nhở tuyên truyền hoạt động vệ sinh môi trường. Giao khu vực cụ thể cho từng khoa, phòng quản lý trực tiếp để tránh làm phát sinh rác thải, ô nhiễm môi trường của các công trình vệ sinh;
Khen thưởng thường kỳ vào hàng quí và đột xuất cho các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong phong trào xây dựng và bảo vệ môi trường của khoa phòng, đơn vị;
Ban giám đốc và Ban chấp hành công đoàn còn giao cho Đoàn thanh niên tìm tòi sáng kiến như hài kịch, hoặc tiểu phẩm về môi trường, chăm sóc cây cảnh đồng thời kêu gọi mỗi CBCNVC hoặc khoa, phòng, bộ phận đóng góp một cây xanh trồng vào những nơi cần thiết; hoặc cây cảnh để tạo cho trung tâm y tế huyện một môi trường xanh, trong lành hơn;
Qua kết quả thực hiện phát động “ Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với xây dựng cơ sở y tế Xanh- Sạch- Đẹp năm 2018 đến nay đã chuyển biến một cách rõ rệt, tất cả toàn bộ khuôn viên trong khu vực trung tâm y tế huyện đều sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp và đó là tiền đề cho những năm tiếp theo./.
CN: Lê Thị Thơm